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科技让新零售更有人情味

2018-05-04 22:52:24 | 来源:中国商务新闻网-京津冀 | 编辑:王凤臣
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  消费升级推动着零售升级。在个性化、社交化、极具体验性的新消费时代,云计算、大数据、Al等科技将为新零售带来哪些变化?近日,在京举办的2018全球移动互联网大会分论坛——未来零售峰会给出了一些答案。来自零售业与科技领域的专家就新零售时代线上线下消费行为的融合、变革和升级进行了深入解读,并就零售模式的发展方向进行了探讨。

  什么是新零售?

  启领商学院院长万明治认为,全世界的零售业已经经历了五次重大革命。第一次是百货商店革命,由法国人引领;第二次是在19世纪中后期由美国人引领的连锁商店革命;第三次是20世纪前期,由美国人引领的超级市场革命;第四次也是由美国人引领,名为无店铺革命;第五次零售革命则由中国人引领,它的表现是线上线下的深度融合,也被称为新零售革命。

  自2016年起,新零售已成为零售领域最热的关键词。然而,新零售是什么?与传统零售有什么区别?花点时间联合创始人兼COO贾兰在峰会上用一个案例向人们形象地介绍了她眼中的新零售。

  据悉,每年年底,花点时间都会推出一束小红花,这也是其最受欢迎的主题花束。此款商品一旦上架就会很快售罊,很多用户买它是为了奖励自己一年的努力和成长。“鲜花必须新鲜好看,但更重要的是它蕴含的内容让用户产生了共鸣。用户在为内容买单。内容+鲜花不是传统鲜花零售的战场,垂直电商拥有更多机会。”如贾兰所言,提供内容附加值是成就新零售的密码之一。

  科技为新零售带来了什么?

  迈外迪解决方案应用事业部总经理张勋军在“新零售的核心——科技赋能”的主题演讲中谈到,零售业每一次大的变化都以技术驱动,因此可以说,科技是零售业发展的基石。当前,互联网技术、大数据、物联网、人工智能等科技的发展让企业实现了高效的供给,消费者也能顺畅舒心地获得商品和服务。

  对于科技为新零售带来了什么的问题,贾兰认为:“技术给了我们很多新的机会,线上线下数据的收集能帮我们更好地去理解需求的本质。过去的零售是以商品为核心,新零售则是以人为核心。以人为核心的零售可以更好地促进异业之间的合作,更广泛地收集数据,帮我们重塑整个产业链。”

  苏宁智慧零售IT总部执行副总裁乔新亮则认为,不仅是零售业,各个行业都在走向智慧化,智慧化需要人工智能技术的依托。他认为,零售企业需要做到有人情味,这就需要企业读懂用户,明白什么时候应该交付什么商品。如果用户看到的仅仅是商品,这绝不是智慧零售,用户应该看到商品背后讲述的故事和赋予的内涵。

  乔新亮还提出,企业进行数字化改造非常重要。苏宁目前在各个领域全面引入了人工智能技术。“AI已经真切地进入到了实实在在的零售场景,让技术为人所用。”乔新亮希望通过融合AI技术,零售可以更有人情味。

  什么是新零售的决胜之道?

  会上,万明治还介绍了一个很有意味的数据:2016年,中国零售百强的零售额在社零总额中的占比仅有6%,网上零售额占社零总额的比例则是12.6%;相较而言,美国2016年零售百强的营收占社零总额比例达40%,网上零售额则仅占社零总额的12%。

  他认为,这说明中国目前还没有一个零售企业可以强大到垄断整个市场,而美国可以。因此,在零售业未来的演进过程中,数字化能力、创新能力至关重要。数字化赋予了零售商新的能力,这个能力是未来的决胜之道。“在消费升级大趋势下,我们相信会有越来越多具有进化力量的新物种和花点时间一起进化这个时代,我们相信更多的奇迹会出现。”贾兰如是说。(曲晓丽)

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